Alguém na sua equipa já deve ter perguntado. A aplicação de mensagens já tem um assistente de IA, as grandes empresas de IA vendem assistentes de voz e as plataformas de reservas vendem IA que atende o telefone. Porquê pagar por outra coisa? É uma boa pergunta, e algumas destas ferramentas não custam nada para começar.

A Clara Mind é uma funcionária de IA: um programa que atende o telefone e o WhatsApp de um negócio, em português ou em inglês, preparada por nós para esse negócio. Eis o que fazem as outras, segundo as páginas de ajuda de cada uma.

O que pode fazer cada uma?

O assistente da aplicação de mensagens pode usar-se de graça no início e está onde muitos dos seus clientes já escrevem. Aprende com a sua lista de produtos e documentos, e pode marcar numa agenda associada.

A IA de uma plataforma de reservas de beleza conhece os seus serviços, preços e regras, e marca diretamente na plataforma onde as marcações já estão. É uma vantagem real, embora não constasse nos preços que nos mostrou para Portugal. Em Portugal, uma plataforma de reservas para restaurantes inclui automatização de chamadas, sem explicar como funciona.

Uma das grandes empresas de IA vende também uma ferramenta para criar um assistente telefónico, com integração com a agenda. Está em fase beta, e quem o configura é o próprio negócio.

O que falta a um negócio em Portugal?

O telefone e o WhatsApp, juntos. As páginas de ajuda do assistente de mensagens falam de conversas escritas, não de chamadas. As ferramentas das grandes empresas de IA atendem chamadas, depois de alguém as configurar. Ter os dois canais obriga a usar dois produtos, ou um programador, e a ensinar o negócio a cada um.

Depois, há a questão da língua. Se o assistente de mensagens responde bem em português de Portugal, as páginas dele não o dizem. A Clara atende em português ou em inglês.

Quando basta a opção gratuita?

Se os seus clientes só escrevem, o assistente da própria aplicação de mensagens pode bastar para começar. Não custa nada no início e pode marcar numa agenda associada. Se todas as marcações já estão numa plataforma de reservas, a IA dessa plataforma pode servir, onde estiver disponível.

Se o telefone continua a tocar quando tem as mãos ocupadas, e os clientes também escrevem no WhatsApp, precisa dos dois, no mesmo sítio. É isso que a Clara faz, e a sua equipa continua a ser o rosto do negócio.