Está um cliente à sua frente quando o telefone toca. Pode parar, ou deixá-lo tocar. Em qualquer dos casos, alguém do outro lado fica sem a resposta que queria, e talvez nunca fique a saber quem era.

A Clara Mind é uma funcionária de IA: um programa que atende o telefone e o WhatsApp quando a sua equipa não pode. Atende à hora de almoço, às 19h ou a meio de outra conversa, em português ou em inglês. A sua equipa continua a ser o rosto do negócio.

A forma habitual de passar esse trabalho a outra pessoa é um secretariado telefónico. Normalmente chega-lhe um recado escrito, mais tarde, e o resto da conversa perde-se: o que perguntaram e como o perguntaram. É aí que está a diferença.

O que faz a Clara durante o dia?

É preparada para o seu negócio: os seus serviços, preços, horários, as perguntas que as pessoas fazem e as suas regras de marcação. Quando alguém entra em contacto, atende e depois regista o pedido ou marca-o na sua agenda.

Conhece cada cliente e guarda o historial, no telefone e no WhatsApp, por isso, da próxima vez que liguem ou escrevam, sabe quem são.

Esse registo é seu, não nosso. Pode ser exportado e, se deixar de trabalhar connosco, é-lhe devolvido num ficheiro utilizável ou apagado, como preferir.

O que vê quando abre o registo?

Um registo em direto das conversas dela. No plano Starter, as chamadas são transcritas e gravadas, por isso pode ler ou ouvir o que foi dito, e não um resumo. As marcações que ela faz ficam na sua agenda.

Viu uma resposta que preferia ter dado de outra maneira? Qualquer regra que ela segue pode ser alterada.

O que decide?

O que ela faz quando alguém entra em contacto está organizado em etapas, cada uma com um interruptor que é seu. Os lembretes enviados por WhatsApp 24 horas antes da marcação são uma delas, por isso só são enviados se quiser.

Não trata da sua publicidade; trabalha com as pessoas que já entram em contacto. O cliente que tem à frente continua a ser a sua prioridade, e continua a poder ver o que a Clara disse e fez.