Há duas preocupações antes de se deixar um programa atender o telefone. Vai marcar alguém para uma hora que já está ocupada? E vai tratar dois clientes diferentes como se fossem um só? Qualquer um dos erros vai parar à sua receção, com o cliente à sua frente.

A Clara Mind é uma funcionária de IA: um programa feito pela Quadrant Sunshine que atende o telefone e o WhatsApp quando a sua equipa não pode, em português ou em inglês. Eis o que ela faz em relação às duas preocupações, e como o verificámos.

Vai oferecer uma hora que já está ocupada?

Numa chamada, foi feita para oferecer só horas livres. Quando oferece uma hora, ela vem da agenda da pessoa que o cliente quer ver: o horário de trabalho dessa pessoa, menos a hora de almoço, menos o que já está marcado. Uma hora que já passou nunca é oferecida. Um secretariado telefónico, pelo contrário, toma nota, e a marcação fica à espera de que alguém ligue de volta.

A marcação entra depois na agenda certa, nunca na de um colega.

Oferecer horas é uma das etapas dela, e tem um interruptor que é seu: desligado, ela continua a atender e regista o pedido para a sua equipa.

Vai confundir dois dos seus clientes?

Guarda um registo por cliente, no telefone e no WhatsApp. Tratar dois clientes como um só por engano é pior do que ter dois registos: o historial de um cliente acaba à frente de outra pessoa.

Por isso trata dois contactos como uma só pessoa quando o mesmo número de telefone ou o mesmo email mostra que o são, e mantém-nos separados quando nada o mostra. Daqui resulta um limite: um telefone ou um email que duas pessoas partilham, como o de uma família, conta como um só contacto, e por isso ela trata-as como um só cliente.

Como sabemos que ela faz isto?

Verificámos com autotestes: pequenos programas que experimentam cada regra e mostram se ela continua a valer. A 15 de outubro de 2026 voltámos a executá-los sobre a nossa cópia do programa (fonte: Execução dos nossos testes).

Um conjunto cria agendas inventadas e pergunta que horas podem ser oferecidas e onde entra uma marcação. O outro recebe pares de contactos inventados e vê quais passam a ser um só registo. Todos os testes passaram.

O que estes testes não provam?

Estes testes usam agendas e contactos inventados, não as suas chamadas; a sua própria agenda é o teste a sério. Também foram feitos sobre a nossa cópia do programa, não sobre a conta de um cliente, e não cobrem duas pessoas a pedir a mesma hora no mesmo momento.

A sua equipa pode ver cada conversa que ela tem, como descrevemos em o que pode ver do que a Clara fez.

Se quiser ouvir como ela soa antes de tudo isso, fale com a Clara no site, ou ligue-lhe. A sua equipa continua a ser o rosto do negócio; ela atende as chamadas e as mensagens que não conseguem atender.